Durante el año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB se consolidaron como el principal canal de contacto entre el Estado y la ciudadanía, al atender a 1,527,965 personas en todo el territorio nacional, facilitando la realización de múltiples trámites en un solo lugar y fortaleciendo de manera significativa su oferta de servicios públicos.
Este modelo de atención integral generó un ahorro superior a RD$200 en cerca del 60 % de los ciudadanos atendidos, lo que evidencia un impacto directo en la reducción de los costos asociados al acceso a los servicios del Estado y una contribución relevante al bienestar de la población.
Como parte de la ampliación de servicios en 2025, se incorporaron nuevas instituciones clave en distintos Puntos GOB. Entre ellas figuran el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (CONAPE) en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección General de Pasaportes (DGP) en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte (Colina Centro); así como la Junta Central Electoral (JCE) y el Banreservas en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.
El incremento en la demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientes en la calidad del servicio. Según encuestas realizadas a los usuarios, durante 2025 la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana promedio de 99.65 %, reflejando el compromiso del personal con una atención respetuosa, eficiente y alineada con las necesidades reales de la población.
Entre las mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante soluciones automatizadas, como un chatbot en Instagram, el chat de consultas de la Tarjeta Supérate disponible en WhatsApp y en el portal institucional, así como la *automatización del Centro de Contacto Gubernamental (462) para responder consultas a través de mensajes de voz y texto.
Con estos avances, los Puntos GOB continúan afianzándose como un modelo de atención integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso estratégico de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, eficiente y centrado en las personas.
