SANTO DOMINGO.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que ha devuelto RD$4,000 millones a ciudadanos que presentaron reclamaciones contra proveedores de bienes y servicios durante los cinco años de gestión de Eddy Alcántara.
De acuerdo con las estadísticas de la institución, el monto recuperado mediante acuerdos de conciliación equivale a seis veces la cantidad restituida desde la creación de Pro Consumidor hasta la llegada de la actual administración.
Alcántara explicó que las devoluciones pasaron de unos RD$700 millones acumulados en gestiones anteriores a RD$2,000 millones durante los primeros dos años de su administración, hasta alcanzar los RD$4,000 millones en el balance más reciente.
Viviendas, vehículos y servicios entre las principales reclamaciones
Pro Consumidor señaló que entre los casos más frecuentes figuran los conflictos relacionados con la compra de viviendas en planos, electrodomésticos y vehículos, así como incumplimientos de contratos, garantías, cargos indebidos y dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos y servicios.
La entidad recordó que en octubre de 2024 había reportado más de RD$2,000 millones recuperados durante los primeros tres años y siete meses de la gestión de Alcántara. Para ese momento, había recibido 26,500 reclamaciones y denuncias, de las cuales 19,000 fueron conciliadas.
En septiembre de 2025, los recursos devueltos rondaban los RD$3,000 millones, según los datos ofrecidos por la institución.
Posteriormente, en septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, Alcántara informó que la entidad había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de su gestión y que los procesos de conciliación habían permitido recuperar cerca de RD$3,551 millones.
La cifra de RD$4,000 millones corresponde al balance más reciente presentado por la institución.
Conciliación para resolver conflictos
El director ejecutivo defendió la conciliación como un mecanismo para resolver controversias entre consumidores y proveedores, facilitar acuerdos y procurar respuestas a las reclamaciones sin que las partes tengan que recurrir necesariamente a los tribunales.
Este procedimiento permite que consumidores y comerciantes busquen soluciones a conflictos derivados de la adquisición de bienes o la contratación de servicios, con la intervención de Pro Consumidor para facilitar el diálogo y orientar sobre los derechos y obligaciones establecidos en la legislación vigente.
