SANTO DOMINGO.-La Superintendencia de Bancos (SB) informó que durante los primeros seis meses de 2025 se acreditaron RD$101 millones a favor de usuarios que realizaron reclamaciones entre enero y junio, lo que representa un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período del año anterior, equivalente a un 30.8 %.
Desde agosto de 2020 hasta junio de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ha ordenado la devolución de RD$606.7 millones a clientes que elevaron reclamaciones por inconformidades con sus entidades financieras, con un 67 % de reclamos resueltos a favor de los usuarios.
El aumento en el número de reclamaciones y en los montos ordenados a devolver se atribuye a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora incluye una aplicación móvil, página web, redes sociales y un servicio de atención vía WhatsApp, entre otros medios.
Durante el primer semestre de este año, los principales motivos de reclamaciones fueron:
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Consumos no reconocidos (32.6 %)
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Transferencias erróneas (11.6 %)
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Transferencias no reconocidas (10.8 %)
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Retiros de efectivo no reconocidos (8.1 %)
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Efectivo no dispensado en cajeros automáticos (6.1 %)
Cómo realizar una reclamación
ProUsuario ofrece múltiples canales para que los usuarios realicen consultas, quejas y reclamaciones, tanto a distancia como presencialmente. Se puede contactar a través de:
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La aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store)
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WhatsApp al 809-731-3535
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Correo electrónico: contacto@prousuario.gob.do
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Página web: prousuario.gob.do
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Oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago
Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben presentar una reclamación formal en su entidad financiera y obtener un documento firmado, sellado y fechado. Si la respuesta de la entidad no es satisfactoria, pueden acudir a ProUsuario con esa certificación.
Para tramitar la reclamación, además del comprobante de la entidad financiera, se debe presentar copia de la cédula de identidad o pasaporte (para extranjeros), documentos que sustenten la reclamación, dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee).
